Estetia.ai es un proyecto operado por Mauro Mendicino, persona física con actividad registrada en México, en calidad de responsable técnico y de datos de la plataforma. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, podés escribir a soporteestetia@lafabrica.ai.

Cuentas del panel (clínicas y su personal): nombre, email y credenciales de acceso al dashboard de Estetia.ai.

Cuenta de Instagram conectada por la clínica: identificador de la cuenta profesional de Instagram, nombre de usuario, nombre público, foto de perfil y el token de acceso necesario para operar la mensajería, almacenado de forma encriptada.

Mensajes de Instagram Direct: cuando un paciente le escribe a la cuenta de Instagram de una clínica conectada a Estetia.ai, recibimos y almacenamos el identificador de esa persona en Instagram, su nombre de usuario, el contenido del mensaje (texto, imagen, audio, video o respuesta a historia) y metadatos técnicos asociados, con el único fin de mostrar la conversación en el inbox de la clínica y permitir responderla.

Documentos cargados por la clínica: archivos (por ejemplo PDFs de tratamientos) que la clínica sube para que la IA responda preguntas basándose en su contenido.

Usamos estos datos exclusivamente para operar el servicio: mostrar el inbox de conversaciones de Instagram en tiempo real, generar respuestas automáticas con IA basadas en la base de conocimiento de la clínica, permitir que el personal de la clínica tome el control de una conversación en cualquier momento, y calcular métricas de uso del propio servicio (cantidad de conversaciones, mensajes, etc.).

No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.

Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio: Meta/Instagram (para enviar y recibir los mensajes a través de su API oficial), nuestro proveedor de base de datos e infraestructura en la nube, y el proveedor de modelos de lenguaje que utilizamos para generar las respuestas automáticas de la IA. Ninguno de estos proveedores está autorizado a usar los datos para fines distintos a prestarnos el servicio contratado.

Los tokens de acceso de Instagram se almacenan encriptados y cada clínica solo puede ver los datos de su propia cuenta (aislamiento multi-tenant). Cuando una clínica desconecta su cuenta de Instagram desde el panel, el token de acceso se elimina de inmediato; el historial de conversaciones se conserva para que la clínica pueda reconectar sin perder contexto, salvo que se solicite su eliminación completa según se describe en nuestra página de Eliminación de Datos.

Si sos un paciente que le escribió a una clínica que usa Estetia.ai, o el administrador de una clínica, podés solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a soporteestetia@lafabrica.ai. Ver el detalle del proceso en la página de Eliminación de Datos.

Podemos actualizar esta política a medida que evoluciona el servicio. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte según la legislación de tu país de residencia.